Многие владельцы малого бизнеса полагаются на маркетинг в социальных сетях для роста и привлечения клиентов. Но насыщенные платформы делают «лицо вашего бренда» в качестве основателя новой важной тактикой. Вот как три основателя, получающие годовой доход более 1 миллиона долларов, используют этот метод.

Американцы любят успешных основателей: они воплощают все, что нам дорого в «американской мечте» — что, проявив немного выдержки и настойчивости, любой может построить компанию стоимостью в миллион долларов.

Лиза Коллум знала это и применила к своему собственному бизнесу, укоренив бренд в своей личной истории. Коллум – основатель и лицо Top Score Writing, 11-летней компании, которая продает учебные программы по написанию школьным округам и учителям.

«Сначала я делала это непреднамеренно», – сказала она о своем подходе к работе лицом к лицу. – «Но я быстро начал понимать, что люди покупают у меня из-за моей истории. У меня в голове закрутилось: «Все должны знать обо мне, чтобы я могла расти».

Она начала налаживать контакты с потенциальными клиентами, проводя очные тренинги по учебной программе, а теперь использует социальные сети для охвата более широкой аудитории. В соцсетях она делится всем, начиная с истории своего основания и заканчивая новостями из жизни, чтобы лично пообщаться со своими 130 000 подписчиками в своих личных и деловых профилях.

«Я была на их месте. Я не была просто деловым человеком, говорящим: «Я написала это, купи это», – объяснила она. «Учителя начали подходить ко мне и говорить: «Мне это нравится, потому что вы написали это для нас, зная, что нам нужно».

Коллум не одинока в этом подходе. Фактически, современный переполненный рынок, ориентированный на цифровые технологии, делает появление в Интернете в качестве основателя бизнеса необходимым для его развития, – считают сами основатели и эксперты по связям с общественностью.

Онлайн-маркетинг особенно важен в современной бизнес-среде, где надвигающаяся рецессия, высокая инфляция и экономическая неопределенность могут заставить многих потребителей неохотно прощаться с деньгами.

Учитывая эти проблемы, укрепление доверия потребителей и формирование лояльной клиентской базы важнее, чем когда-либо. Collum использует социальные сети, чтобы установить эти флажки.

«Я не думаю, что всегда было так, что люди должны быть лицом бренда, но мы определенно движемся в этом направлении», – сказала Джоанн Макколл, тренер по рекламе для малого бизнеса в ее одноименном медиа-бизнесе. «За последние один-два года это стало необходимым», – добавила она, отметив, что рекордное количество новых предприятий и рост использования социальных сетей привели к этой тенденции.

В конце концов, люди покупают продукты, потому что они им нужны, но они выбирают ваш бренд из-за вас, сказал Коллум.

Insider поговорил с тремя основателями, годовой доход которых превысил 1 миллион долларов, что Insider подтвердил документально, и которые стали лицом своего бренда, чтобы расти. Вот как этот подход помогает владельцам малого бизнеса завоевывать доверие, персонализировать свой контент и находить постоянных клиентов — все необходимые шаги для достижения успеха в ближайшие годы.

Укрепляйте доверие, создавая последовательный и полезный контент

Платформы социальных сетей переполнены различными типами создателей контента. Многие потребители в первую очередь просматривают социальные сети, чтобы узнать, чем занимаются их любимые влиятельные лица. Это означает, что основатели должны намеренно создавать онлайн-присутствие, чтобы превратить подписчиков в платящих клиентов.

Переполненное онлайн-пространство может затруднить возможность выделиться. Вот почему Коллум фокусируется на видеороликах с обсуждением, которые предоставляют полезные советы, ресурсы и закулисный контент для ее подписчиков.

«В социальных сетях так много страниц», – сказала Коллум. «Единственный способ заставить людей приходить и проверять ваши – это если вы предоставляете советы, ресурсы, информацию и показываете органичную сторону этого».

Контент Коллум, объясняющий ресурсы после покупки или новости о государственных тестированиях, показывает подписчикам, как она и ее продукты могут помочь клиентам. Между тем, по ее словам, ее закулисные посты создают прозрачность для отношений между бизнесом и клиентом.

Особенно в нынешней экономике, «люди хотят доверять брендам и верить в них еще больше», – сказала Макколл.

Точно так же Джексон Каннингем, основатель бренда товаров для кошек под названием Tuft and Paw, недавно начал сниматься в большем количестве видеороликов своего бренда после того, как понял, сколько продаж поступает из социальных сетей. «Реклама в соцсетях раньше была его основным драйвером продаж, но сейчас самыми быстрорастущими источниками являются именно видеоролики»,– сказал он.

Но ему потребовалось несколько попыток, чтобы увидеть результаты. «Мы получали массу просмотров, но у нас не покупали», – сказал Каннингем.

Затем он заметил сдвиг, когда он сосредоточился не столько на вирусном распространении, сколько на предоставлении образовательного контента, например, о том, как его подстилка лучше подходит для кошачьих лап или какая мебель для домашних животных лучше всего подходит для разных кошек. Он разработал формулу: вовлеченность + ваш рекламный шаг = количество продаж.

«Если вы получаете потрясающее видео, которое становится вирусным, но в нем нет ничего, что могло бы продать продукт, вы не получите никаких продаж или наоборот», – сказал он.

В конечном счете, все еще требуется много экспериментов, чтобы выяснить, что работает для вашей аудитории. «Речь идет о том, чтобы бросать спагетти в стену», – сказал он. «Для соцсетей это просто необработанный объем и эксперименты, а не чрезмерное обдумывание».

Персонализируйте свой контент, чтобы рассказать свою историю

Наряду с доверием к продукту или услуге, потенциальные клиенты также хотят общаться с вами как с основателем точно так же, как учителя чувствуют родство с Коллум, потому что миссия ее бизнеса ориентирована на них. Важно сделать каждый пост уникальным для вас или вашего бизнеса, даже если вы следуете тренду. Показать свое лицо – один из способов сделать его персональным.

Шира Бенарде – соучредитель NightCap, резинки для волос, предотвращающей попадание алкоголя, которую она изобрела после того, как ее подруга была пьяна в баре.

«Когда я снимаюсь в видео, я, как правило, получаю гораздо больше популярности, чем просто сам продукт», – сказала она. «Люди хотят знать, из чего это сделано, почему я это создал, и история, стоящая за этим».

Выделение этих деталей делает основателей более привлекательными для клиентов, добавила она. «Они чувствуют, что знают вас и они ваши друзья».

Она также создает собственные тенденции в социальных сетях, например, превращает вирусное звучание «он 10, но» в коронную фразу для продуктов с ограниченным тиражом.

Доверие, взаимосвязь и прозрачность создают лояльность

Многие предприниматели полагаются на лояльную клиентскую базу, чтобы добиться успеха. Укрепление доверия и установление связей с подписчиками – один из способов привлечь надежных клиентов.

Бенарде сказала, что, показывая свою повседневную жизнь в качестве основателя, предоставляя подписчикам доступ к эксклюзивным мероприятиям и рассказывая историю своей компании, это создает прозрачность, которую ценят ее клиенты.

«Я искренне считаю, что люди прошли стадию простого знакомства с бизнесом», – сказала она. «Люди хотят слышать истории и реальность».

В современном мире лояльность к бренду создается путем обмена согласованными ценностями, сказала Макколл.

«Чем больше лидер может рассказать о своих собственных ценностях, о том, как он справляется с делами, тем лучше», – добавила она. «И я думаю, что мы все этого хотим».

Основатель, стремящийся к росту в 2023 году, должен помнить о том, что социальные сети и экономика сегодня работают рука об руку. Укрепление доверия и персонализация вашего контента необходимы для создания бизнеса, который потребители готовы поддерживать. В современном деловом климате быть лицом своего бренда и высказывать свое мнение как основатель часто является путем к успеху.